Jakie działania marketingowe i promocyjne są do dyspozycji, aby zapewnić sobie odpowiednią lojalność odbiorców.

Marketing staje się coraz bardziej złożonym zagadnieniem, bardzo wyraźnie zaczynają w nim wyróżniać się rozmaite nurty, odmiennie podchodzące do niektórych kwestii. Bierz się to z faktu, że aktualnie coraz trudniej jest najpierw wyszukać klienta, a potem go jeszcze utrzymać.

A przecież to właśnie utrzymanie najbardziej się firmom opłaca, bowiem jest dużo tańsze i efektywniejsze, niż szukanie nowych klientów. I w tę właśnie stronę zmierza marketing relacji (sprawdź moje źródło), jakiego głównym zadaniem jest personalizowanie relacji z klientem. Podejmowane działania idą przede wszystkim w stronę utrzymania odpowiedniej lojalności, co przekłada się nie tylko na powtórne zakupy, lecz również na polecanie marki czy produktów innym. Jeżeli się właściwie zaplanuje i wykona wszystko, to można będzie odnieść naprawdę spore korzyści.

Marketing relacji na pierwszym miejscu stawia na klienta, to jest jego najważniejsza zasada. Przy takim modelu to klient jest najistotniejszy, jego oczekiwania i potrzeby, a nie produkty, które się oferuje. Z tego też powodu istotną sprawą będzie spersonalizowanie przekazów, a z kolei te opierają się na wcześniej dokonanych zakupach i przekazanych zainteresowaniach i preferencjach. Niezwykle przydatne mogą tu też być różnego rodzaju programy motywacyjne (moja strona internetowa) i lojalnościowe.

Budują one odpowiednie przywiązanie do danej marki i powodują, że konsumenci chętniej wracają po zakupy, zamiast iść do konkurencji. Dzięki takim programom można pozyskać dużą grupę wiernych konsumentów, a poza tym lepiej poznać ich zakupowe preferencje. Więcej na